Bij Noorderlicht Psychologie vinden we het belangrijk dat je je gehoord en serieus genomen voelt. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent. In deze klachtenregeling lees je op een duidelijke en laagdrempelige manier wat je kunt doen als je een klacht hebt.

Deze regeling is opgesteld volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De praktijk is aangesloten bij het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP).

Wanneer is er sprake van een klacht?

Een klacht is elke vorm van ontevredenheid over de behandeling of over de manier waarop je bent bejegend. Dit kan bijvoorbeeld gaan over:

• de inhoud of voortgang van de behandeling;
• communicatie of afstemming;
• afspraken of organisatie van de praktijk;
• de manier waarop je je behandeld voelt.

Bespreek je klacht (als dat lukt)

Ik hoop dat je de ruimte voelt om je onvrede met mij bespreekbaar te maken. Vaak helpt een open gesprek om misverstanden op te helderen of samen tot een oplossing te komen.

Je kunt hiervoor een afspraak maken of je klacht per e-mail kenbaar maken.

Komen we er samen niet uit?

Als het niet lukt om de klacht samen op te lossen, kun je ondersteuning krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via het NIP.

De klachtenfunctionaris:

• luistert naar je verhaal;
• helpt je bij het formuleren van je klacht;
• denkt mee over mogelijke oplossingen;
• bemiddelt, als je dat wilt, tussen jou en de psycholoog.

De ondersteuning van de klachtenfunctionaris is gratis.

Indienen van een formele klacht

Je kunt een formele klacht indienen bij de klachtenregeling van het NIP. Dit kan schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) en bij voorkeur binnen één jaar nadat de klacht is ontstaan.

Na het indienen ontvang je een bevestiging van ontvangst. De klachtenfunctionaris streeft ernaar om de klacht binnen 6 weken af te ronden. Deze termijn kan, indien nodig, éénmalig worden verlengd met 4 weken.

Vertrouwelijkheid

Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt alleen gedeeld met mensen die direct betrokken zijn bij de afhandeling van de klacht.

Geschil voorleggen aan een geschillencommissie

Wanneer de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg waarbij het NIP is aangesloten. Deze commissie doet een bindende uitspraak.

Kosten

Aan het indienen en behandelen van een klacht zijn voor jou geen kosten verbonden.

Contactgegevens

Praktijk: Noorderlicht Psychologie
Behandelaar: Birgit van den Nieuwenhuijzen
E-mail: info@noorderlichtpsychologie.nl
Telefoon: 

Klachtenregeling & klachtenfunctionaris (NIP):
www.psynip.nl